Politiques de livraison

Ramassage gratuit à la boutique

Il est toujours possible de choisir l’option “Ramassage gratuit à la boutique”. Un courriel de confirmation vous sera envoyé pour vous confirmer la disponibilité de votre commande, généralement dans un délai de 24h. Notre boutique est située aux Promenades Gatineau, entrée porte 2 près du restaurant Shaker. Le ramassage est disponible pendant nos heures d’ouverture régulières. Une pièce d’identité avec photo ainsi qu’une signature de confirmation sont exigées au moment du ramassage à la boutique.

Frais de livraison

L’achat de cartes-cadeaux est toujours gratuite. Elles sont expédiées par courriel. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées en ligne ou à la boutique, à votre choix.

Pour les achats de 99$ et plus (avant taxes et excluant les cartes-cadeaux), l’option de livraison gratuite* est offerte au Canada. Certains articles peuvent être exclus en fonction de leur poids ou de leur volume, et ce, même si vous avez reçu une confirmation de votre achat. Certaines adresses postales peuvent aussi exiger un supplément. Dans ces cas, nous vous appellerons avant l’expédition pour vous confirmer les frais supplémentaires applicables. Vous aurez alors le choix de confirmer votre commande en acceptant les frais ou de l’annuler pour un remboursement complet.

Pour les achats de moins de 99$ (avant taxes), des frais de livraison de 10$ à 25$ s'appliquent, selon l’option de livraison choisie, le lieu de livraison, la quantité d’articles commandés ainsi que le poids et le volume du colis. Le coût de la livraison sera ajouté à votre facture avant la confirmation finale de votre commande. Certaines adresses postales peuvent aussi exiger un supplément, même après la confirmation de votre commande. Dans ces cas, nous vous appellerons avant l’expédition pour vous confirmer les frais supplémentaires applicables. Vous aurez alors le choix de confirmer votre commande en acceptant les frais supplémentaires ou de l’annuler pour un remboursement complet.

Délai de livraison

Le délai régulier de livraison est de 2 à 10 jours ouvrables, suivant le traitement de la commande, mais ne peut être garanti en fonction de la disponibilité des produits en inventaire et de l’adresse de destination. Si le délai est plus long que prévu, nous en aviserons dès que possible. Veuillez prévoir des délais plus longs lors des périodes du temps des fêtes en décembre.

Vous devez choisir l’option de livraison régulière pour bénéficier de la livraison gratuite via notre service de livraison locale, Postes Canada, Purolator, ICS, GLS, CanPar. Un avis d’expédition vous sera envoyé par courriel ainsi qu’un numéro de suivi de suivi du transporteur. Le transporteur est déterminé par notre équipe de gestion des livraisons selon le transporteur disponible et nos meilleurs tarifs. Si vous souhaitez un transporteur en particulier, veuillez nous le préciser dans les commentaires de votre commande. Des frais pourraient s'appliquer si le coût est plus cher qu'un autre transporteur. Nous vous contacterons pour vous en aviser et nous vous enverrons une facture du montant de la différence à payer.

Une signature peut être exigée au moment de la livraison. Vous êtes entièrement responsable d’indiquer la bonne adresse d’expédition et de la vérifier au moment de confirmer votre commande, sans quoi vous devrez payer les frais de livraison de retour d’une commande ainsi que les frais de livraison pour que votre commande voit soit expédiée à nouveau. Dans le cas où vous choisiriez d’annuler votre commande, les frais réels de livraison de votre commande initiale ainsi que ceux du retour à la boutique seront déduits de votre paiement initial.

Livraison d’un cadeau

Il est possible de faire livrer un cadeau en indiquant une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Si vous souhaitez ajouter une note personnalisée au cadeau, il suffit de nous l’indiquer dans l’espace “Commentaires” et il nous fera plaisir de l’ajouter.

Livraison Locale : Gatineau, Ottawa et les environs

La livraison locale est gratuite pour les achats de 80$ et plus. Pour les commandes de 30$ à 80$, avant taxes, le coût de livraison est de 7$.

Lorsque vous commandez en ligne et que votre adresse de livraison correspond à l'un de ces codes postaux, une option de livraison locale s'affichera en plus des options de Ramassage à la boutique ou de Livraison par Purolator.

Zones desservies  

Veuillez noter que 3 journées de livraison sont prévues : lundi - mercredi - vendredi. Les commandes sont livrées dans un délai de 24h à 48h ouvrables pour tous les produits disponibles en inventaire.

Veuillez noter que les colis sont déposés à votre porte, sans signature de votre part. En choisissant cette option, vous dégagez la Boutique Planète Bébé inc de toute responsabilité en cas de vol ou tout dommage à votre colis. Une preuve photographique sera envoyée par SMS au moment de la livraison. 

Si vous n'êtes pas en mesure d'assurer la réception de votre colis dans les jours suivant votre commande, veuillez choisir l'option de livraison Purolator avec signature.