Politiques de livraison

Ramassage gratuit à la boutique

Il est toujours possible de choisir l’option “Ramassage gratuit à la boutique”. Un courriel de confirmation vous sera envoyé pour vous confirmer la disponibilité de votre commande, généralement dans un délai de 24h. Notre boutique est située aux Promenades Gatineau, entrée porte 2 près du restaurant Shaker. Le ramassage est disponible pendant nos heures d’ouverture régulières. Une pièce d’identité avec photo ainsi qu’une signature de confirmation sont exigées au moment du ramassage à la boutique.

Frais de livraison

L’achat de cartes-cadeaux est toujours gratuite. Elles sont expédiées par courriel. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées en ligne ou à la boutique, à votre choix.

Pour les achats de 99$ et plus (avant taxes et excluant les cartes-cadeaux), l’option de livraison gratuite* est offerte au Canada. Certains articles peuvent être exclus en fonction de leur poids ou de leur volume, et ce, même si vous avez reçu une confirmation de votre achat. Certaines adresses postales peuvent aussi exiger un supplément. Dans ces cas, nous vous appellerons avant l’expédition pour vous confirmer les frais supplémentaires applicables. Vous aurez alors le choix de confirmer votre commande en acceptant les frais ou de l’annuler pour un remboursement complet.

Pour les achats de moins de 99$ (avant taxes), des frais de livraison de 10$ à 25$ s'appliquent, selon l’option de livraison choisie, le lieu de livraison, la quantité d’articles commandés ainsi que le poids et le volume du colis. Le coût de la livraison sera ajouté à votre facture avant la confirmation finale de votre commande. Certaines adresses postales peuvent aussi exiger un supplément. Dans ces cas, nous vous appellerons avant l’expédition pour vous confirmer les frais supplémentaires applicables. Vous aurez alors le choix de confirmer votre commande en acceptant les frais ou de l’annuler pour un remboursement complet.

Délai de livraison

Le délai régulier de livraison est de 2 à 10 jours ouvrables, suivant le traitement de la commande, mais ne peut être garanti en fonction de la disponibilité des produits en inventaire et de l’adresse de destination. Si le délai est plus long que prévu, nous en aviserons dès que possible.

Vous devez choisir l’option de livraison régulière pour bénéficier de la livraison gratuite via Postes Canada ou Purolator, le transporteur étant à votre choix. Un avis d’expédition vous sera envoyé par courriel ainsi qu’un numéro de suivi de suivi du transporteur.

Une signature peut être exigée au moment de la livraison. Vous êtes entièrement responsable d’indiquer la bonne adresse d’expédition et de la vérifier au moment de confirmer votre commande, sans quoi vous devrez payer les frais de livraison de retour d’une commande ainsi que les frais de livraison pour que votre commande voit soit expédiée à nouveau. Dans le cas où vous choisiriez d’annuler votre commande, les frais réels de livraison de votre commande initiale ainsi que ceux du retour à la boutique seront déduits de votre paiement initial.

Livraison d’un cadeau

Il est possible de faire livrer un cadeau en indiquant une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Si vous souhaitez ajouter une note personnalisée au cadeau, il suffit de nous l’indiquer dans l’espace “Commentaires” et il nous fera plaisir de l’ajouter.